POLÍTICA DE PRIVACIDADE – Detecta DF Caça Vazamentos

Última atualização: 28 de maio de 2025

A Detecta DF Caça Vazamentos, com sede em [Endereço da Detecta DF Caça Vazamentos], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ da Detecta DF Caça Vazamentos] (doravante referida como “Empresa”, “nós”, “nosso(a)”), leva a sua privacidade a sério e está comprometida em proteger os dados pessoais de seus clientes e usuários (“Você”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conexão com os serviços de caça vazamentos que oferecemos e ao utilizar nosso website [Website da Detecta DF Caça Vazamentos, se houver] e outros canais de comunicação.

1. Definições Importantes (LGPD)

  • Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
  • Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
  • Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (neste caso, a Detecta DF Caça Vazamentos).
  • Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
  • ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): Órgão da administração pública federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais e por fiscalizar e aplicar sanções em caso de descumprimento da LGPD.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

  • Informações de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, RG (em alguns casos), endereço residencial ou comercial, número de telefone (fixo e/ou celular), endereço de e-mail.
  • Informações do Imóvel: Endereço do local onde o serviço será realizado, detalhes sobre o tipo de imóvel (residencial, comercial, industrial) e informações relevantes sobre o problema de vazamento.
  • Informações de Pagamento: Dados bancários ou de cartão de crédito/débito (coletados e processados de forma segura, muitas vezes por meio de gateways de pagamento terceirizados, conforme item 5).
  • Informações de Navegação (Website/Aplicativos, se aplicável): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cookies (conforme nossa Política de Cookies, se houver uma separada, ou detalhado abaixo).
  • Comunicações: Registros de contato por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, incluindo o conteúdo das mensagens relevantes para a prestação do serviço.
  • Imagens ou Vídeos: Em alguns casos, e com seu consentimento prévio, podemos registrar imagens ou vídeos do local do vazamento para diagnóstico ou registro do serviço realizado.

3. Como Coletamos Seus Dados Pessoais

Coletamos seus dados pessoais através de:

  • Informações fornecidas diretamente por Você: Ao solicitar um orçamento, agendar um serviço, entrar em contato conosco por telefone, e-mail, formulário em nosso website, WhatsApp ou pessoalmente.
  • Coleta automática (Website/Aplicativos, se aplicável): Através de cookies e tecnologias similares quando Você navega em nosso website.
  • Fontes públicas ou terceiros: Em situações específicas e limitadas, como confirmação de endereço ou dados para emissão de nota fiscal.

4. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestação dos Serviços:
    • Agendar e confirmar visitas técnicas.
    • Realizar o diagnóstico e a detecção de vazamentos.
    • Executar os reparos necessários (quando contratado).
    • Gerenciar o relacionamento com o cliente.
  • Comunicação:
    • Responder às suas solicitações, dúvidas e reclamações.
    • Enviar informações sobre o status do serviço.
    • Enviar orçamentos, faturas e notas fiscais.
    • Comunicações de marketing (com seu consentimento prévio), como ofertas, promoções ou novidades sobre nossos serviços.
  • Faturamento e Cobrança:
    • Processar pagamentos pelos serviços prestados.
  • Obrigações Legais e Regulatórias:
    • Cumprir exigências legais, fiscais e regulatórias.
    • Atender a ordens judiciais ou de autoridades competentes.
  • Melhoria dos Serviços:
    • Analisar o uso dos nossos serviços para identificar pontos de melhoria.
    • Realizar pesquisas de satisfação (com seu consentimento).
  • Segurança:
    • Proteger nossos direitos e propriedades.
    • Prevenir fraudes e garantir a segurança de nossos clientes e colaboradores.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

Não vendemos seus dados pessoais. Poderemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas nas seguintes hipóteses e para as finalidades descritas nesta política:

  • Prestadores de Serviços e Parceiros: Com empresas que nos auxiliam na operação do nosso negócio, como gateways de pagamento, serviços de contabilidade, plataformas de agendamento, serviços de hospedagem de website, ou técnicos terceirizados (quando aplicável e com sua ciência). Exigimos que esses terceiros utilizem os dados apenas para os fins contratados e mantenham a confidencialidade e segurança das informações.
  • Autoridades Públicas: Para cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
  • Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos em processos judiciais ou administrativos.
  • Com o seu Consentimento: Em outras situações, mediante sua autorização expressa.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes (se aplicável ao seu website)

Nosso website [Website da Detecta DF Caça Vazamentos] pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo. Tipos de cookies que podemos usar:

  • Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site.
  • Cookies de Desempenho/Análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics).
  • Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências (ex: idioma).
  • Cookies de Publicidade: Usados para direcionar anúncios relevantes (com seu consentimento).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A recusa de alguns cookies pode impactar a funcionalidade do site. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies [link para a Política de Cookies da Detecta DF Caça Vazamentos, se houver uma separada].

7. Segurança dos Dados Pessoais

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas, podemos incluir:

  • Controle de acesso restrito às informações.
  • Utilização de senhas seguras.
  • Criptografia de dados (quando aplicável).
  • Monitoramento regular de nossos sistemas.
  • Treinamento de nossos colaboradores sobre a importância da proteção de dados.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema de segurança é infalível. Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a Você, comunicaremos o fato à ANPD e a Você, em conformidade com a LGPD.

8. Retenção dos Dados Pessoais

Manteremos seus dados pessoais armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados (impossibilitando a identificação do titular).

9. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

Você, como titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:

  • Confirmação da existência de tratamento: Saber se tratamos seus dados.
  • Acesso aos dados: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que possuímos.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Atualizar seus dados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  • Portabilidade dos dados: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular: Exceto nas hipóteses previstas na LGPD (como cumprimento de obrigação legal).
  • Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
  • Revogação do consentimento: A qualquer momento, de forma gratuita e facilitada. A revogação não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da sua retirada.
  • Oposição ao tratamento: Caso discorde de algum tratamento específico.
  • Revisão de decisões automatizadas: Direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
  • Peticionar em relação aos seus dados contra o controlador perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no item 12 desta Política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à sua solicitação.

10. Transferência Internacional de Dados (se aplicável)

Seus dados pessoais poderão ser transferidos e tratados em outros países, caso utilizemos serviços de armazenamento em nuvem ou outras tecnologias com servidores localizados no exterior. Nesses casos, garantiremos que tais transferências sejam realizadas em conformidade com a LGPD, adotando as salvaguardas contratuais e/ou legais apropriadas para proteger seus dados.

11. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tenhamos conhecimento da coleta de dados pessoais de um menor sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos as medidas necessárias para remover esses dados de nossos registros o mais rápido possível.

12. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Detecta DF Caça Vazamentos A/C: Encarregado de Proteção de Dados (DPO) (ou Departamento Responsável) Endereço: [Endereço Completo da Detecta DF Caça Vazamentos] E-mail: [Email de Contato para Privacidade da Detecta DF Caça Vazamentos – ex: privacidade@detectadf.com.br] Telefone: [Telefone de Contato da Detecta DF Caça Vazamentos]

Se a Detecta DF Caça Vazamentos possuir um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) formalmente designado, inclua o nome e contato dele aqui. Para empresas menores, pode ser um departamento ou pessoa responsável.

13. Alterações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de privacidade ou na legislação aplicável. Recomendamos que Você revise esta Política regularmente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos Você através de nossos canais de comunicação habituais (como e-mail ou aviso em nosso website), juntamente com a data da última atualização.

14. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD). Fica eleito o foro da circunscrição judiciária de Brasília, Distrito Federal, para dirimir quaisquer litígios ou controvérsias envolvendo este documento, salvo disposição legal em contrário que determine foro específico em razão da condição do titular dos dados. (Verifique com seu jurídico se este é o foro correto para a Detecta DF Caça Vazamentos).